Fehlerberichte

Fehlerberichte sollten immer per Mail an [support@techfak.uni-bielefeld.de] (mailto:support@techfak.net) geschrieben werden. Auch wenn ein anderer User das Problem schon gemeldet hat, ist es trotzdem gut eine Mail zu schreiben, damit die Ursache des Problems klarer wird. Vielleicht gelingt es gerade Dir einen besonders aussagekräftigen, exakten Problembericht zu schreiben oder das entscheidende Detail zu benennen.

Es sollten möglichst viele der folgenden Punkte genannt werden:

• Den Namen des Rechners (ggf. mehrere)
• Den Namen des Accounts (ggf. mehrere)
• Die vollständige wortwörtliche Fehlermeldung
• Welche Software hast Du gestartet? Was hast Du erwartet? Was ist stattdessen passiert?
• Wann das Problem auftrat und wann es noch (oder wieder) funktioniert hat (möglichst genaue Uhrzeit(en))
• Ob das Problem einmalig oder wiederholt auftritt (möglichst genaue Uhrzeit(en))
• Wie das Problem reproduzierbar ist
• Die Ausgabe von tf-debug (aus einem Terminal ausführen)

Falls mehrere Accounts/Rechner betroffen sind, gebt besser mehrere Namen explizit an statt nach einer vermeintlichen Gemeinsamkeit zu suchen. Wenn bestimmte andere Accounts/Rechner definitiv nicht betroffen sind, hilft das auch bei der Fehlersuche.

Vermutungen wie z.B. "das betrifft alle Studentenaccounts" oder "das geht seit dem Stromausfall nicht mehr" gehören nicht zu den Fakten und sollten nicht mit diesen vermischt oder anstelle der Fakten angegeben werden.